ПСБ заблокировал карту или счёт: что делать, как разблокировать и забрать деньги

Что делать: сначала поймите основание. Если ПСБ прислал СМС «Ustanovleny ogranicheniya v svyazi s vklyucheniem v bazu dannyh Banka Rossii», а в личном кабинете написано «Доступ в личный кабинет приостановлен на основании информации Банка России, в т.ч. сведений МВД России», — это 161-ФЗ и база ЦБ: подайте заявление в Банк России и параллельно претензию в ПСБ ценным письмом с описью на почтовый адрес 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22 — не на юридический адрес в Ярославле. Если же банк ссылается на 115-ФЗ, для разблокировки нужно устранить причину, которую указал сам ПСБ, — ответить на его запрос.

Куда подавать в ПСБ. Ответ на запрос по 115-ФЗ — тем каналом, откуда пришёл запрос. Заявление по 161-ФЗ и претензия — письмом на 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22 (почтовый адрес для корреспонденции). Лично — 812 офисов в 338 населённых пунктах (список). Жалоба на действия банка — в интернет-приёмную Банка России.

Почему ПСБ заблокировал карту: причины

За блокировкой в ПСБ обычно стоит одно из трёх оснований — и у каждого свой выход.

• Решение банка по 115-ФЗ. В разделе помощи ПСБ пишет, что карту блокируют, в частности, если банк подозревает использование карты в незаконных целях или по ней совершаются нетипичные операции.
• Запись в базе Банка России по 161-ФЗ. Сведения о вас внесены в базу ЦБ о переводах без добровольного согласия, и ПСБ ограничивает доступ на этом основании.
• Автоматическая блокировка. Например, после трёх неудачных попыток ввода пин-кода; такую карту разблокируют только в отделении ПСБ или по бесплатному номеру 8 800 333-03-03.

По заблокированной карте операции совершать нельзя — какое бы ни было основание.

Как понять основание: СМС и личный кабинет ПСБ

У ПСБ узнаваемый почерк: СМС приходят латиницей от отправителя «PSB». При попадании в базу Банка России текст такой: «Ustanovleny ogranicheniya v svyazi s vklyucheniem v bazu dannyh Banka Rossii». В личном кабинете при этом может появиться надпись: «Доступ в личный кабинет приостановлен на основании информации Банка России, в т.ч. сведений МВД России». Это 161-ФЗ.

Люди описывают это так: «А сейчас псб банк полностью заблокировали как и другие» — то есть ограничения одновременно идут и в других банках. Если же в сообщении ПСБ речь о проверке по 115-ФЗ, просьбе подтвердить источник денег или основание для перевода, — это 115-ФЗ.

ПСБ заблокировал карту по 115-ФЗ: что говорить банку

ПСБ блокирует счета и по 115-ФЗ. В статье банка о 115-ФЗ сказано, что сообщение о необходимости пройти проверку приходит способом связи, предусмотренным договором с банком, — например, в приложении, личном кабинете или на электронную почту; запрос может касаться подтверждения источника денег и основания для перевода.

Значит, говорить нужно ровно о том, о чём спросил банк: откуда деньги и на каком основании проходил перевод, с документами. По разделу помощи ПСБ, если карта заблокирована по статье 115-ФЗ, для разблокировки нужно устранить причину блокировки, которую указал банк. Ответ на запрос по 115-ФЗ отправляют тем каналом, откуда этот запрос пришёл.

Что бывает дальше, по словам клиентов: банк пишет «подойти в отделение для закрытия счета». Юрлицо рассказывало, что банк вернул платёж контрагенту: «сначала рассматривали, потом запросили ещё документы».

ПСБ заблокировал карту за криптовалюту

Сама продажа криптовалюты законна: в России она признана имуществом, продавать её можно, доход облагается налогом. Если ограничение по 115-ФЗ и ПСБ спрашивает об операциях, ответ — письменное пояснение по сделкам P2P: откуда средства и что это были за сделки, с выписками с биржи или платформы и подтверждениями пополнений и выводов. Если основание — база Банка России по 161-ФЗ, вопрос обычно не в самой сделке, а в том, что деньги пришли от человека, которого обманули: тогда показывают, что сделка реальная и вы добросовестный продавец.

Блокировка по 161-ФЗ и база ЦБ: что отвечают в ПСБ

Что отвечают на горячей линии ПСБ по 161-ФЗ, словами клиента: «позвонил на горячую линию псб и мне сказали что нужно разбираться с цб».

Слова «разбирайтесь с ЦБ» не значат, что писать в сам ПСБ бесполезно. Заявление в Банк России и претензия в банк — два разных документа, и в делах, которые ведёт «Компас 161», они идут параллельно. Где нажимать при подаче заявления в Банк России — в гайде https://kompaas161.ru/guide.html. Как устроена база и как из неё выходят, — в статье База ЦБ и 161-ФЗ.

Разблокировать или закрыть счёт в ПСБ: как забрать деньги

Про остаток на счёте один из клиентов пересказал звонок из банка так: «насчёт вернуть мои деньги, сказали что нужно приехать в любой банк псб с кассой и там мне могут выдать наличные».

Если решаете закрыть счёт, осторожнее с переводом остатка. Был случай: при закрытии счёта в ПСБ остаток ушёл в другой банк — и там тоже поставили ограничение по 161-ФЗ.

Куда обращаться в ПСБ: телефон, чат, почта, адрес

• Телефоны — 8 800 333 03 03 для физлиц, 8 800 333 25 50 для юрлиц; +7 495 787 33 33 — для частных клиентов из Москвы и для звонков из-за границы, +7 495 725 60 81 — для юрлиц из-за границы.
• Онлайн — круглосуточный чат в интернет-банке или приложении, бот @PSB_business_bot во ВКонтакте и Telegram, WhatsApp на номер +7 965 333 22 02.
• Ответ на запрос по 115-ФЗ — тем каналом, откуда пришёл запрос (приложение, личный кабинет или электронная почта — по договору).
• Претензия (в том числе по 161-ФЗ) — основным способом Почтой России на почтовый адрес 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22. Адрес info@psbank.ru на сайте ПСБ подписан «Общие вопросы по продуктам и услугам банка» — для претензии он годится только дублем.

Претензия в ПСБ и жалоба в Банк России

По ПСБ основной способ отправить претензию — Почта России.

1. Как отправить в ПСБ: ценным письмом, приложив опись вложения, с уведомлением о вручении. Квитанцию и опись снимите на телефон.
2. Адрес на конверте (почтовый): 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22.
3. Не путайте с юридическим адресом: 150003, Россия, г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 16. Юридический адрес не совпадает с адресом для писем.
4. Что вложить: подписанную претензию и последний ответ ЦБ.
5. Тема письма в ПСБ (161-ФЗ): «Досудебная претензия в рамках действия банка по 161-ФЗ».
6. Электронная почта — только дублем. info@psbank.ru — общая почта, а не адрес для претензий, поэтому основным остаётся бумажное письмо.

Документы можно передать и через экспедицию — нарочным или курьером — по одному из двух адресов: Москва, Смирновская, 10, стр. 22 или Ярославль, Республиканская, 16. Часы работы: «С понедельника по четверг: 09:00 – 18:00, в пятницу: 09:00 – 16:45. В предпраздничный день время работы сокращается на 1 час».

Писать в ПСБ нужно от своего имени. Если перевод делал родственник, он подаёт только своё заявление и только в свой банк. Для сравнения, в других банках основной канал бывает иным: в статье Озон Банк заблокировал счёт или карту маршрут начинается с чата в приложении.

Реквизиты ПСБ для шапки претензии — по карточке банка на сайте Банка России: Публичное акционерное общество «Банк ПСБ», регистрационный номер 3251, БИК 044525555, ИНН 7744000912, ОГРН 1027739019142, статус — «Действует».

Жалоба на действия банка — текстом в интернет-приёмную Банка России.

Случай из практики: ПСБ сам написал в ЦБ, а метка осталась

В одном из наших дел плательщик отозвал своё заявление о мошенничестве: пришёл в допофис ПСБ, написал отзыв от руки и попросил принять его как письменное обращение с отметкой о входящем номере. ПСБ ответил: «Банк направил в Банк России уточняющую информацию об операции без добровольного согласия». В этом деле банк-инициатор сам направил в ЦБ сведения об исключении.

Но Банк России затем отказал: «От банка(ов) (ПАО «Банк ПСБ») получена информация об обоснованности…». Метку не сняли, а расхождение между ответом ПСБ и ответом ЦБ осталось открытым. Вывод из этого дела: сдвинул ситуацию не наш документ в банк, а голос самого заявителя, с которым клиент договорился.

Ошибки, которые повторяются

• Перевести остаток в другой банк при закрытии счёта. Был случай: при закрытии счёта в ПСБ остаток ушёл в другой банк — и там тоже поставили ограничение по 161-ФЗ.
• Писать от имени того, кто переводил. В ПСБ пишет сам владелец счёта.
• Отправлять письмо на юридический адрес. На конверт — только почтовый адрес.
• Писать и ездить без описи и отметок. «второй раз я уже писал обращение», «в сам псб тоже ездил писал лично» — если отправка ничем не подтверждена, ссылаться на неё потом нечем.

ПСБ: реквизиты и контакты по реестру Банка России

Карточка ПАО «Банк ПСБ» · справочник БИК · 25.10.2026.

ПСБ: что сказано на сайте банка

• В разделе помощи банк пишет: если банк заблокировал карту по статье 115-ФЗ, для разблокировки нужно устранить причину блокировки, которую указал банк; по решению банка карту блокируют, в частности, если банк подозревает использование карты в незаконных целях или по ней совершаются нетипичные операции. (Блокировка и разблокировка карты — ПСБ)
• Если карта заблокирована банком автоматически (например, после трёх неудачных попыток ввода пин-кода), разблокировать её можно только в отделении ПСБ или по бесплатному номеру 8 800 333-03-03; по заблокированной карте операции совершать нельзя. (Блокировка и разблокировка карты — ПСБ)
• Бесплатные номера: 8 800 333 03 03 — для физлиц, 8 800 333 25 50 — для юрлиц; +7 495 787 33 33 — для частных клиентов из Москвы и для звонков из-за границы, +7 495 725 60 81 — для юрлиц из-за границы. (Как связаться с ПСБ — телефоны, поддержка, график работы)
• Написать в поддержку онлайн можно в круглосуточный чат в интернет-банке или приложении, на общую почту поддержки info@psbank.ru, боту @PSB_business_bot во ВКонтакте и Telegram или в WhatsApp на номер +7 965 333 22 02. (Как связаться с ПСБ — телефоны, поддержка, график работы)
• В статье банка о 115-ФЗ сказано, что сообщение о необходимости пройти проверку приходит способом связи, предусмотренным договором с банком, — например, в приложении, личном кабинете или на электронную почту; запрос может касаться подтверждения источника денег и основания для перевода. (Статья 115-ФЗ что это простыми словами — ПСБ)

ПСБ: офисы по справочнику ЦБ

812 подразделений в 338 населённых пунктах: Донецк — 77, Москва — 46, Луганск — 38, Макеевка — 28, Мариуполь — 24, Санкт-Петербург — 19, Горловка — 18, Мелитополь — 15, Харцызск — 9, Алчевск — 9, Ярославль — 8, Антрацит — 8, Херсон — 8, Бердянск — 8, Снежное — 7, Енакиево — 7, Волгоград — 6, Нижний Новгород — 6, Торез — 6, Шахтерск — 6, Краснодон — 6, Красный Луч — 6, Стаханов — 6, Брянка — 6, Свердловск — 6; ещё 313 населённых пунктов. Адреса — в карточке банка на cbr.ru, раздел «Информация о подразделениях».

Откройте это гайд куда нажимать https://kompaas161.ru/guide.html

Частые вопросы про блокировку карты ПСБ

Первоисточники: Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» · Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ · Банк России: исключение из базы данных о переводах без добровольного согласия · ПСБ: сведения о банке и адреса.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.

Похожие статьи: Россельхозбанк заблокировал карту или счёт: порядок действий в 2026 · Райффайзен Банк заблокировал карту или счёт: что делать в 2026 · МКБ заблокировал карту: ошибки, которые затягивают разблокировку · 115-ФЗ и 161-ФЗ: в чём разница и что делать при блокировке

Услуги: Снять 161 ФЗ · Юрист по 115 ФЗ