ВТБ заблокировал карту или счёт: что делать в каждой ситуации — 115-ФЗ или 161-ФЗ

Что делать: сначала понять основание и роль ВТБ. По 115-ФЗ ВТБ просит пояснения о смысле и цели операций и документы о происхождении денег — через ВТБ Онлайн или в отделении. По 161-ФЗ, если перевод ушёл с ВТБ и отправитель заявил, что не давал добровольного согласия, ВТБ — инициатор записи в базу Банка России: претензия в ВТБ подаётся первой, заявление в ЦБ — следом, без ожидания ответа банка.

Куда подавать в ВТБ. Пояснения и документы по 115-ФЗ — через ВТБ Онлайн (приложение или Интернет Банк) или в любом отделении, как указано на странице ВТБ по 115-ФЗ. Заявление по 161-ФЗ и претензия — на info@vtb.ru (адрес для обращений на странице обращений ВТБ и в карточке банка в реестре Банка России) или письмом на 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11 Литер А. Лично — 1908 офисов в 675 населённых пунктах (список). Жалоба на действия банка — в интернет-приёмную Банка России.

Почта Банк в мае 2026 года присоединён к ВТБ (сообщение о завершении присоединения), поэтому всё сказанное ниже относится и к картам бывшего Почта Банка.

Почему ВТБ заблокировал карту: 115-ФЗ или 161-ФЗ

• 115-ФЗ — подозрение исходит от самого ВТБ. На своём сайте банк пишет, что приостанавливает операции в дистанционном доступе при признаках необычного характера операций по Положению Банка России № 860-П (п. 4.15 Правил комплексного обслуживания), и просит объяснить суть операций и источник денег.
• 161-ФЗ — сведения о переводе без добровольного согласия попали в базу Банка России. Здесь важно, кем ВТБ приходится в вашей истории: банком отправителя, который запустил запись, или вашим банком, где карта ограничена из-за чужого перевода.

Если карты встали сразу в нескольких банках, подают в ВТБ и в ЦБ, а по каждому заблокированному банку отдельно не пишут — почему, разобрано в статье База ЦБ и 161-ФЗ.

Как разблокировать карту ВТБ: порядок действий

1. Определите основание — 115-ФЗ или 161-ФЗ, и роль ВТБ.
2. По 115-ФЗ — пояснения и документы о происхождении средств через ВТБ Онлайн или в отделении (что подготовить).
3. По 161-ФЗ — претензия в ВТБ: через форму обращения на сайте банка или на info@vtb.ru с дублем в чат ВТБ (как подать).
4. Заявление в Банк России — следом за претензией, ждать ответа ВТБ не нужно (как заполнить).
5. Если ВТБ просто разблокировал карту и на этом всё — в ЦБ идти не обязательно.

Если ВТБ заблокировал по 115-ФЗ

При 115-ФЗ ВТБ просит объяснить суть операций и источник денег. По словам банка, пояснения пишут по его шаблону — они должны раскрывать смысл и цель операций, — а к ним прикладывают документы о происхождении средств. Направляют всё через ВТБ Онлайн (мобильное приложение или Интернет Банк) или в любом отделении. ИП, у которых приостановлены операции по счетам ИП, банк направляет в отделение, обслуживающее юридических лиц.

Какие документы подходят, ВТБ показывает в памятке по источнику дохода: для зарплаты — справка 2-НДФЛ, для самозанятых — справка о состоянии расчётов из «Мой налог», для дохода по договорам услуг — договоры с актами и выписки по счетам в сторонних банках за последние 3 месяца.

Право на отказ в операции даёт ВТБ п. 11 ст. 7 115-ФЗ.

При этом приостановку операций в дистанционном доступе по п. 4.15 Правил сам банк отказом по п. 11 ст. 7 115-ФЗ не считает. Порядок для любого банка, включая ВТБ, — в статье Блокировка по 115-ФЗ.

Если основание — 161-ФЗ: ВТБ банк отправителя или получателя

ВТБ — банк отправителя

Типовой сценарий по 161-ФЗ: перевод с карты ВТБ ушёл на карту другого банка, а потом отправитель обратился в свой банк и заявил, что перевод был сделан без добровольного согласия либо под влиянием. Блокировку тогда запускает ВТБ как банк отправителя, а банк, где у вас карта, — только банк получателя. ВТБ — инициатор, и по закону он сам может отозвать сведения из базы. Банк России в первую очередь смотрит на его позицию.

Отсюда и первый отказ ЦБ в исключении: ВТБ подтвердил обоснованность операции. В делах, которые ведёт «Компас 161», это стандартный первый ответ — не тупик, а первый круг.

ВТБ — банк получателя

Если карта ВТБ ваша и ограничена из-за чужого перевода, в ВТБ готовят требование снять ограничение и параллельно — жалобу в Банк России.

Если отправитель готов помочь, одной его расписки «претензий не имею» мало: нужно, чтобы он сам сходил в ВТБ и отозвал свой запрос, а документ об отзыве остался у вас. Новое обстоятельство по делу — например, письмо МВД о статусе свидетеля — повод для повторного заявления в ВТБ.

Претензия в Банк ВТБ (ПАО): куда и как

1. Порядок: сначала претензия в ВТБ — он инициатор, следом заявление в ЦБ. Ждать ответа ВТБ для подачи в ЦБ не нужно.
2. Форма обращения на сайте ВТБ — подаётся первой. Всё подаётся от своего имени: претензия составлена от вас, там ваши данные. Номер обращения, который присвоит банк, сохраните.
3. Электронная почта: info@vtb.ru — этот адрес для обращений ВТБ называет на странице обращений ВТБ, он же указан в карточке банка в реестре Банка России; дублем — в чат ВТБ, в один день.
4. Как назвать письмо по 161-ФЗ: «Досудебная претензия в рамках действия банка по 161-ФЗ». По 115-ФЗ пояснения и документы направляют не письмом, а через ВТБ Онлайн или в отделении — так указано на странице ВТБ по 115-ФЗ.
5. Вложения: подписанное обращение, выгрузки по сделке, паспорт с регистрацией; если ответ Банка России уже пришёл — и его.
6. Размер письма. В одном из дел почтовый сервер ВТБ вернул письмо с вложениями 34,8 МБ с ошибкой «552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit» — письмо не дошло. Размер вложений проверяют до отправки.
7. Почтой: ценное письмо с уведомлением и описью вложения: Москва, Воронцовская, 43, стр. 1.

Клиентом ВТБ для этого быть не нужно: банк опознаёт вас по самой операции, по номеру СБП и по номеру запроса ОБДС. Если в переписке с ВТБ по блокировке ничего нет (скрина СМС или чата), в обращении ставят прочерк. Сам ВТБ среди каналов для обращений называет также info@vtb.ru, дистанционное обслуживание, отделение (лично или через представителя) и горячую линию 1000 с мобильного или 8 (800) 100-24-24; в обращении он просит указать ФИО и дату рождения, контакты для ответа, дату и подпись.

Вопросы людей по ВТБ повторяются: «в втб же от своего имени подаю все?», «это я только в втб направляю? Или во все?», что прикрепить к обращению, какие причины выбрать в форме, нормально ли, что ВТБ долго не отвечает. Общего шаблона заполнения формы на сайте ВТБ нет, поэтому её сверяют по скринам. Как тот же маршрут выглядит в другом банке, видно на примере статьи Озон Банк заблокировал счёт или карту.

Что ВТБ отвечает на претензию

• Первый ответ — стандартная отписка, и она нужна для дела. Суть её: «получим сведения — сразу направим в ЦБ».
• Ответ ВТБ может прийти с адреса vtb-inform@vtb.ru — с него банк отвечает, но обращения на него не направляют: адрес для обращений — info@vtb.ru. В делах бывало, что ответ на почту не приходил, а его выдавали в отделении по номеру обращения.
• Ответ ЦБ может впервые назвать конкретную операцию и банк-получатель — это основание фиксируют письменно и работают дальше уже от него.

Что с деньгами на заблокированной карте ВТБ

По словам ВТБ, приостановка операций в дистанционном доступе по п. 4.15 Правил не отменяет приём распоряжений на бумажном носителе. Если же был отказ в операции или обслуживании, информация могла уйти в отказную базу, которую ЦБ доводит до всех банков.

Заявление в Банк России

Заявление в ЦБ подают следом за претензией в ВТБ через интернет-приёмную Банка России. В поле «Полное наименование банка_1» ставят банк, где стоит ограничение: если это ВТБ — Банк ВТБ (ПАО); БИК подставляется сам при выборе банка.

Первый отказ ЦБ со ссылкой на то, что ВТБ подтвердил обоснованность операции, в наших делах — стандартный первый круг. Если ВТБ просто разблокировал карту и на этом всё, в ЦБ идти не обязательно.

ВТБ: реквизиты и контакты по реестру Банка России

Карточка Банк ВТБ (ПАО) · справочник БИК · 25.10.2026.

ВТБ: что сказано на сайте банка

• На странице «Операции на вашем счете приостановлены» банк пишет, что по п. 4.15 Правил комплексного обслуживания физических лиц приостанавливает операции по счетам в рамках технологии дистанционного доступа при выявлении признаков необычного характера операций по Положению Банка России № 860-П; это не является отказом по п. 11 ст. 7 115-ФЗ и не отменяет приём распоряжений на бумажном носителе. (Операции на вашем счете приостановлены — Банк ВТБ)
• Для снятия ограничений банк просит пояснения (по шаблону), раскрывающие смысл и цель операций, и документы о происхождении средств; направить их нужно через ВТБ Онлайн (мобильное приложение/Интернет Банк) или в любое отделение банка. ИП, у которых приостановлены операции по счетам ИП, банк направляет в отделение, обслуживающее юридических лиц. (Операции на вашем счете приостановлены — Банк ВТБ)
• На той же странице есть памятка документов по источнику дохода: например, для зарплаты — справка 2-НДФЛ, для самозанятых — справка о состоянии расчётов из «Мой налог», для дохода по договорам услуг — договоры с актами и выписки по счетам в сторонних банках за последние 3 месяца. (Операции на вашем счете приостановлены — Банк ВТБ)
• Горячая линия для частных лиц: 1000 (с мобильного), 8 (800) 100-24-24 бесплатно по России, 8 (495) 777-24-24 для Москвы и области, 8 (495) 785-53-05 из-за рубежа; электронная почта info@vtb.ru, для корпоративных клиентов — 8 (800) 200-77-99 и corp@vtb.ru. (Контакты — Банк ВТБ)
• Обращение можно направить на info@vtb.ru, через систему дистанционного обслуживания, в отделении лично или через представителя, либо почтой: Банк ВТБ (ПАО), 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1; адреса приёма корреспонденции — Москва, Пресненская набережная, 12 и Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А. (Информация о работе с обращениями — Банк ВТБ)
• В обращении банк просит указать ФИО и дату рождения, контактные данные для ответа, текст обращения, дату и подпись (для письменной формы); к обращению можно приложить копии документов. (Информация о работе с обращениями — Банк ВТБ)
• Реквизиты: адрес местонахождения 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А; почтовый адрес — Банк ВТБ (ПАО), ул. Воронцовская, 43, стр. 1, г. Москва, 109147; ИНН 7702070139. (Реквизиты — Банк ВТБ)

ВТБ: офисы по справочнику ЦБ

1908 подразделений в 675 населённых пунктах: Москва — 230, Санкт-Петербург — 93, Симферополь — 33, Новосибирск — 30, Севастополь — 29, Пермь — 24, Челябинск — 21, Екатеринбург — 20, Нижний Новгород — 20, Омск — 19, Ростов-на-Дону — 19, Самара — 19, Казань — 19, Волгоград — 18, Красноярск — 18, Уфа — 18, Краснодар — 18, Тюмень — 17, Иркутск — 17, Хабаровск — 15, Воронеж — 15, Ижевск — 13, Улан-Удэ — 13, Ярославль — 12, Тула — 12; ещё 650 населённых пунктов. Адреса — в карточке банка на cbr.ru, раздел «Информация о подразделениях».

Частые вопросы

Откройте это гайд куда нажимать https://kompaas161.ru/guide.html

Первоисточники: Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ · Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» · Банк России: исключение из базы данных о переводах без добровольного согласия · интернет-приёмная Банка России.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.

Похожие статьи: Т-Банк (Тинькофф) заблокировал карту или счёт: что делать · Альфа-Банк заблокировал карту или счёт: что делать · Газпромбанк заблокировал карту или счёт: что делать · 115-ФЗ и 161-ФЗ: в чём разница и что делать при блокировке

Услуги: Снять 161 ФЗ · Юрист по 115 ФЗ