Новобанк заблокировал карту: вопросы клиента и ответы закона
Коротко: после ограничения в ПАО УКБ «Новобанк» у клиента возникает пять вопросов: почему, что прислать, куда жаловаться, при чём тут Банк России и что с деньгами. На каждый есть ответ в 115-ФЗ, 161-ФЗ или Гражданском кодексе.
Пять вопросов по порядку, со ссылками на нормы, и почтовый адрес Новобанка из реестра ЦБ.
Почему Новобанк отказал?
Если сослался на 115-ФЗ — ответ должен быть в самом сообщении: закон обязывает банк указать дату отказа и его причины (п. 13.1-1 ст. 7) (о 115-ФЗ).
Что прислать банку?
Бумаги, которые снимают названную причину: выписку, договоры, счета, акты, чеки по операциям. Новобанк рассматривает их и сообщает об устранении оснований или о невозможности их устранить (п. 13.4).
Куда жаловаться на отказ?
В межведомственную комиссию при Банке России (п. 13.5; как подать).
При чём тут Банк России?
При 161-ФЗ. Тогда реквизиты значатся в базе ЦБ о переводах без согласия клиента; на это указывают ограничения сразу в нескольких банках. Исключение — решение Банка России. Заявление передают через обслуживающий банк или в интернет-приёмную ЦБ, входя через Госуслуги; пишут пояснения о добросовестности переводов и прикладывают выписки, ордера, переписку с покупателем. Действует Указание 6748-У от 13.06.2024 в ред. Указания 7287-У от 19.01.2026 (база ЦБ).
Можно ли не ехать в офис?
Заявление по 161-ФЗ принимает интернет-приёмная Банка России, вход в неё — через Госуслуги. Это вариант к подаче через обслуживающий банк, а не замена ему.
Что с деньгами?
Они остаются вашими. Без вашего распоряжения банк может списать их при решении суда, в случаях из закона или по договору (ст. 854 ГК).
Куда отправить претензию?
Реестр Банка России: ПАО УКБ «Новобанк», рег. № 1352, 173003, г. Великий Новгород, наб. реки Гзень, д. 11. Ценное письмо с описью (образец).
Откройте это гайд куда нажимать https://kompaas161.ru/guide.html
Частые вопросы
Новобанк не назвал причину — что делать?
По 115-ФЗ банк обязан сообщить дату и причины отказа; это можно запросить претензией.
Кто исключает из базы по 161-ФЗ?
Банк России.
Когда подаётся заявление в комиссию?
После ответа банка «устранить невозможно» (п. 13.5).
Какие бумаги нужны по 161-ФЗ?
Выписки, ордера, переписка с покупателем вместе с пояснениями о добросовестности.
Может ли Новобанк списать мои деньги?
Без вашего распоряжения — при решении суда, по закону или по договору (ст. 854 ГК).
Когда Новобанк снимет ограничение?
Дату заранее не назвать: сроки индивидуальны и зависят от основания. Ориентир дадим после разбора.
Кто занимается снятием блокировок по 161-ФЗ и 115-ФЗ?
«Компас 161» — юридическая команда, специализация — снятие блокировок карт и счетов по 115-ФЗ и 161-ФЗ и исключение из базы ЦБ (ОБДС). Работаем давно, команда огромная, дистанционно по всей России, по договору и с чеком. В активе — грамота «Юрист года 2025» от Московской областной Думы и более 100 закрытых дел.
Первоисточники: Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» · Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» · Банк России: исключение из базы данных о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента · интернет-приёмная Банка России.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. По вашей конкретной ситуации обратитесь за разбором.
Другие направления практики: взыскание долга и споры по договору, раздел имущества и алименты, споры по квартире и выселению, увольнение и невыплата зарплаты, военное право: призыв, ВВК, увольнение со службы.